極限‧無限─貓小啪的私Talk

敢標錯價格，就要敢出貨
虧很大，你們要想辦法跟所有買主協商
不管是一台，還是上百台，都應該拿出誠意的交涉
結果這次事件中，我們看到了世界級的DELL
危機處理有多慢，也絲毫沒有善後誠意

也許因為過去有過類似的案例，收到訂單不表示接受訂單
好，這可以理解，但你不能忽視已經匯款的客戶
而不是用同一封系統信，加上紅字就是免責聲明，就是解決了



事發當天一早進公司
公關人員應該先在官網發表一篇"處理中的新聞稿"
讓民眾知道這個狀況已經在被重視
然後在緊急內部會議結果出爐後
立即發訊息給媒體(或是直接記者會說明)
及官網公告，且必須放在最顯眼的位置，非企圖規避
而非只有在昨天早上10點
還是由電腦業的媒體自己追出的簡短內容：

昨天晚上Dell網站所有線上折購價差7,000元
引發消費者瘋狂採購，今日一早與Dell在台公關公司世紀奧美聯繫
世紀奧美公關專員林莉敏表示
目前僅能確定是網站標價錯誤
至於問題出在哪個環節則尚待釐清
稍晚將會發表後續處理方式

結果你們的處理方式就是連一通電話也不用打
到現在已經過了24小時
連正式的記者說明會也沒有
連官網都沒有道歉的新聞稿
也沒有提及任何關於已經匯款的人
後續如何處理的問題
這就是世界級公司的風範!!

難怪昨天看報導，你們全球市佔率一直在下滑
去死吧
我要抵制購買了